A Enel Distribuição anunciou que vai reforçar equipes operacionais e dos canais de atendimento para eventuais interrupções no fornecimento de energia devido à possibilidade de tempestades entre esta sexta-feira (19) e domingo (21) em São Paulo.
Segundo a empresa, o plano prevê a mobilização de até três vezes o número de equipes em campo, além de reforço nos canais de atendimento. Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamadas no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem preferencialmente os canais digitais para maior agilidade do atendimento.
“A medida ocorre após apagão, em novembro do ano passado, que deixou quase 2 milhões de pessoas sem energia devido à tempestade, em São Paulo. Alguns clientes da concessionária chegaram a ficar até sete dias sem luz.”
Alerta aos consumidores via SMS. Como funciona
• Clientes que possuem celulares atualizados no cadastro com a distribuidora receberão uma mensagem de alerta por SMS sobre a previsão de tempestades e com indicação de como registrar falta de luz;
• Para registrar falta de energia pelo SMS, é preciso enviar para o número 27373 a palavra LUZ e o número da instalação que consta na conta da Enel. O registro para pedido de atendimento ocorrerá automaticamente;
• O cliente recebe, em seguida, a confirmação do seu registro e o número de protocolo
• Além do SMS, a distribuidora orienta os consumidores a priorizar as solicitações de falta de luz pelo App Enel São Paulo ou site www.enel.com.br.
• Clique aqui e receba as notícias do R7 no seu WhatsApp
• Compartilhe esta notícia pelo WhatsApp
• Compartilhe esta notícia pelo Telegram
• Assine a newsletter R7 em Ponto
Outros canais de atendimento Enel
• Aplicativo Enel São Paulo
• WhatsApp: (21) 99601-9608
• Agência virtual do site www.enel.com.br
Dicas para ficar em segurança durante tempestades
• Se encontrar em cabo partido, não se aproxime;
• Não encoste em objetos metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades;
• Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;
• Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;
•- Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores e descargas atmosféricas (raios).
