Motoristas que trafegam pela rodovia Rio-Santos (BR-101) têm enfrentado transtornos com o novo modelo de pedágio de livre passagem, também conhecido como free flow. Nos últimos seis meses, mais de 120 queixas foram registradas no ReclameAqui, com motoristas alegando receber “multas surpresas” devido a falhas no sistema de pagamento e à falta de informações claras sobre o novo modelo de cobrança.
A infração por evasão de pedágio, classificada como grave, implica na perda de cinco pontos na carteira de habilitação e em uma multa de R$195,23. Muitos motoristas se queixam de receberem multas sem sequer estar cientes de como, onde ou quanto deveriam pagar pelo uso da rodovia. Além disso, falhas no sistema da concessionária CCR têm impossibilitado o pagamento do pedágio, agravando a situação.
Diante das inúmeras reclamações, o Procon-RJ enviou uma notificação à CCR, responsável pela implantação do sistema free flow na Rodovia Rio-Santos, cobrando esclarecimentos sobre os procedimentos de pagamento adotados. Em resposta, a concessionária salientou que trabalha ouvindo diretamente seus clientes e trata eventuais inconsistências caso a caso.
O sistema free flow, em operação desde março de 2023, visa automatizar a cobrança de pedágio. Contudo, nos últimos meses, 11% dos quase 10 milhões de veículos que passaram pela Rio-Santos não efetuaram o pagamento. O CEO da CCR Rodovias, Eduardo Camargo, destaca a eficácia do uso de “tags” para automatizar a cobrança, oferecendo descontos progressivos que podem chegar a 70%.
Para aqueles que não possuem “tag”, o pagamento do pedágio deve ser realizado em até 15 dias corridos após passar pelo pórtico, podendo ser feito via cartão de crédito, débito ou Pix, e até mesmo pelo Whatsapp. A população aguarda esclarecimentos e soluções para os transtornos gerados pelo novo modelo de pedágio.
